Politique d’expédition

1. Destination des livraisons

La boutique présente des offres de livraison destinées aux clients en France. L'éligibilité de chaque adresse de livraison est déterminée au moment de la commande.

Le client peut consulter les possibilités de livraison en renseignant son adresse. Une destination non proposée lors du passage en caisse ne peut pas être utilisée pour finaliser la commande.

2. Délai total de livraison

Le délai total estimé de livraison est de 8 à 15 jours ouvrables.

Il comprend la préparation des articles et leur transport jusqu'à la destination indiquée. Les jours ouvrables excluent généralement les samedis, dimanches et jours fériés pertinents.

Il s'agit d'un délai estimatif. Les droits du client en cas de retard ou de défaut de livraison restent soumis à la réglementation française applicable.

3. Frais de livraison standard

Commande inférieure à 156,33 € : frais de livraison de 9,47 €.

Commande égale ou supérieure à 156,33 € : livraison standard gratuite.

Le seuil de livraison gratuite est calculé sur le prix des produits après les éventuelles réductions, avant les frais de livraison. Le montant à payer est présenté avant la validation définitive.

4. Transport des articles

Les commandes sont acheminées par des prestataires logistiques professionnels désignés en fonction de la destination et des caractéristiques des articles.

Les articles volumineux, tels que certains abris voiture, serres ou meubles, peuvent nécessiter des modalités de réception particulières. Les conditions spécifiques applicables doivent être communiquées avant l'achat.

5. Suivi de commande

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au client afin de lui permettre de consulter les informations d'acheminement fournies par le transporteur.

Pour toute question, vous pouvez contacter le service client en indiquant la référence de la commande.

6. Taxes d'importation

Lorsqu'une livraison implique une importation depuis un pays situé hors de l'Union européenne, certaines formalités douanières peuvent s'appliquer.

Les droits de douane, taxes ou frais obligatoires éventuellement supportés par le client doivent être communiqués avant la conclusion de la commande dans les conditions prévues par la législation.

Les coûts obligatoires ne peuvent pas être ajoutés de manière trompeuse après l'achat.

7. Livraison retardée

Si une commande dépasse le délai applicable, le consommateur peut demander l'exécution de la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, lorsque cette démarche est légalement requise.

Dans les circonstances prévues par la loi, le consommateur peut ensuite résoudre le contrat. Une résolution immédiate est possible lorsque les conditions légales correspondantes sont réunies.

Le remboursement des sommes dues à la suite d'une résolution pour défaut de livraison intervient selon les délais légaux.

8. Colis perdu, endommagé ou incomplet

En cas de colis perdu, d'article manquant ou de dommage constaté à la réception, contactez le service client en communiquant votre numéro de commande.

Des photographies peuvent faciliter le traitement d'un incident, sans être une condition supprimant les droits légaux du consommateur.

Lorsque le transport est organisé par le vendeur, les risques de perte ou de détérioration sont transférés conformément aux règles légales, en principe lorsque le consommateur ou un tiers désigné prend physiquement possession du bien.

Les produits non conformes et les dommages relevant de la responsabilité du vendeur donnent lieu aux recours prévus par la loi, sans frais indus pour le consommateur.

9. Modification d'adresse

Une demande de correction d'adresse doit être transmise dès que possible, de préférence avant l'expédition. Une fois le colis pris en charge par le transporteur, certaines modifications peuvent ne plus être techniquement possibles.

Les responsabilités liées à une erreur de livraison sont appréciées selon la cause réelle de l'incident et les règles applicables.

10. Annulation et rétractation

Une commande peut être annulée avant son expédition. Après expédition, les droits légaux de rétractation et les conditions de retour commercial restent applicables.

DERCALUN propose une période commerciale de 26 jours calendaires après réception pour demander un retour sans justification.