Droit de rétractation et annulation de commande

1. Droit légal de rétractation

Pour un achat à distance relevant du droit de rétractation, le consommateur dispose en principe de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour se rétracter sans avoir à justifier sa décision.

Lorsque plusieurs articles d'une même commande sont livrés séparément, les règles légales concernant la réception du dernier article s'appliquent.

2. Notification de la décision

La décision de rétractation doit être communiquée avant l'expiration du délai légal, au moyen d'une déclaration claire et non équivoque.

Vous pouvez adresser votre notification à vente@dercalun.com. Indiquez, dans la mesure du possible, votre nom, votre référence de commande et les articles concernés.

Le formulaire type de rétractation est également reproduit dans la politique de retour et de remboursement. Son utilisation n'est pas obligatoire.

3. Retour des articles après rétractation

Après notification de la rétractation, les articles doivent être renvoyés sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision, sauf si le vendeur propose de les récupérer.

Contactez le service client pour obtenir l'adresse de retour adaptée à votre article et, lorsque cela est possible, un lieu de retour approprié à proximité de la zone concernée.

Cette prise de contact n'est pas une demande d'autorisation préalable pour exercer le droit légal de rétractation.

4. Remboursement légal

En cas de rétractation valable, les sommes légalement dues sont remboursées au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle le vendeur est informé de votre décision de rétractation.

Le remboursement comprend le prix des produits concernés et les frais de livraison standard initiaux qui doivent être remboursés conformément à la loi.

Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que l'option standard ne sont pas obligatoirement remboursés.

Lorsque le vendeur n'a pas proposé de récupérer lui-même les articles, il peut légalement différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour une autre méthode sans frais supplémentaires pour le consommateur.

5. Frais directs de retour

Les frais directs de renvoi sont à la charge du consommateur lorsque cette information a été correctement communiquée avant l'achat, sous réserve des situations où la loi prévoit leur prise en charge par le vendeur.

Pour les articles volumineux qui ne peuvent normalement pas être renvoyés par voie postale, le coût prévisible du retour doit être communiqué avant la conclusion du contrat lorsqu'il incombe au consommateur.

6. Exceptions légales

Certaines catégories de contrats peuvent être exclues du droit légal de rétractation, notamment les biens véritablement confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, lorsque les conditions légales de l'exception sont réunies.

Le fait qu'un meuble soit vendu sur commande ou nécessite un assemblage ne suffit pas, à lui seul, à supprimer le droit de rétractation.

7. Annulation avant expédition

DERCALUN permet d'annuler une commande avant l'expédition des articles concernés.

Pour effectuer une demande, envoyez un e-mail au service client avec votre numéro de commande et les articles à annuler.

Lorsqu'une commande est annulée avant expédition, le prix des produits annulés et les frais de livraison correspondants sont intégralement remboursés.

Le lancement du remboursement intervient normalement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation de l'annulation, sans préjudice des délais légaux.

8. Commande déjà expédiée

Une fois le colis remis au transporteur, son annulation logistique peut ne plus être possible. Le consommateur conserve cependant ses droits de rétractation et de retour.

DERCALUN propose également une période commerciale de retour sans justification de 26 jours calendaires après réception, selon les conditions annoncées dans la politique de retour et de remboursement.

9. Confirmation et remboursement

Le service client communique les suites données à la demande d'annulation. Le remboursement est dirigé vers le moyen de paiement initial : Visa, Mastercard ou American Express, selon celui utilisé pour la commande.